Honestamente: todos hemos estado allí. Usted hace clic en un enlace, aterriza en el sitio web e incluso antes de desplazarse, Internet le arroja el fregadero de la cocina.
Primero, el banner de galletas se balancea como un policía de centro comercial con un portapapeles: «¿Podemos rastrear cada píxel de tu alma?» Barcaza en modo de boletín antes de hacer clic en «Aceptar» – «¡Espera! ¿No quieres un mensaje exclusivo?» Lo apagas y Boom, una superposición de incorporación toma toda la pantalla, guiándole a través de características que no son necesarias. Ah, y cuando estás aquí, ¿quieres activar las notificaciones?
Cuando realmente ves lo que quieres, tu voluntad está a medio camino.
Mi amigo, eso es Fatiga ux – Se comió silenciosamente la experiencia moderna de Internet.
Muerte pacientemente lenta
Esta no es una ventana emergente o un tutorial que arruinará la experiencia. Sí montón a ellos. Sucesivamente. Cada sesión.
Nos encanta hablar de presupuestos de rendimiento: cuánto JavaScript podemos enviar antes de gatear. Pero no hablamos lo suficiente Presta atención al presupuesto. Cada usuario tiene un suministro de paciencia limitado. Quema todo en los primeros 30 segundos, qué tan hermosa es tu interfaz de usuario, desaparecen.
La peor parte? La mayoría de estas interrupciones comienzan con buenas intenciones. Los consignas de galletas están ahí para la privacidad. La incorporación está diseñada para ayudar. La captura de correo electrónico pone al usuario en un bucle.
Sin embargo, apilándolos a todos juntos, ya ha establecido obstáculos entre el usuario y su objetivo.
Cómo llegamos aquí: la tormenta perfecta de problemas
Este caos no solo ocurre de la noche a la mañana. Este es un subproducto de múltiples fuerzas que chocan en la última década.
La ley de privacidad ha caído – GDPR, CCPA y otras regulaciones obligarán al consentimiento de las cookies a obligar a casi todos los sitios a solicitar. Beneficio para la privacidad. Es malo para UX cuando se implementa perezosamente como un gran modo de bloqueo de páginas.
Sed de inicio – crecer en una religión. Cada visitante es visto como una posible «oportunidad de conversión» que debe apretar el valor Inmediatamente.
El análisis se hizo cargo – Comenzamos a celebrar pequeños baches en el registro o clics sin señalar el mayor daño por la retención a largo plazo.
Lado de crecimiento dirigido por productos – En lugar de dejar que los usuarios exploren naturalmente, comenzamos a presionar por el «Invite a su equipo!» Solicite iniciar sesión o bloquear la función de llave detrás de la pared de actualización antes de que el usuario incluso gane.
En resumen, nuestra industrialización se interrumpe.
Psicología de «No estoy aquí»
La fatiga de UX no es solo una molestia vago, sino que se basa en la psicología conductual.
Fatiga de la decisión
Cada modal, emergente o indicador es una opción: sí o no, ahora o más tarde. Apila suficientes decisiones y las personas ya no las hacen por completo, se van.
PERDIDO CONTROL
Cuando la interfaz continúa secuestrando el proceso, el usuario ya no se siente a cargo. La confianza comienza a colapsar cuando priva esta sensación de autonomía.
«Última» trampa
Se requiere tomar una acción importante demasiado temprano («¡Regístrese!») Y el usuario se dice que lo hará más tarde. Raramente hacen esto.
No solo somos molestos en este momento. Les enseñamos silenciosamente a evitar volver.
Rotación oculta que no puedes ver en tu análisis
Aquí está la parte astuta: su tablero probablemente no gritará «fatiga UX» en las grandes letras rojas.
Se muestra indirectamente: entre el registro y el primer uso se siente demasiado alto y misterioso, la velocidad de descenso, el inicio de sesión del cliente sin participar, el boleto de soporte menciona «demasiadas ventanas emergentes».
El verdadero problema es que cuando notas, el daño ya está horneado.
Diseñar paciencia en lugar de conversión de pánico
La respuesta no es verificar cada ventana emergente y tutorial. Quiero que lo hagan Contexto, retraso y ganancia.
No busque comentarios el primer día. Espere hasta que el usuario tenga resultados positivos para compartir.
No hagas un viaje de embarque de 15 pasos antes de hacer nada. Mostrar consejos en el contexto. Si el usuario dice «no ahora», en realidad está respetando esto. No los golpees en la próxima sesión, ya que no sucedió.
Este es básicamente el mismo principio que una buena conversación: no gobierne, no preguntes demasiado temprano.
El salón de vergüenza del UX Fatiga Hall (y cómo solucionarlo)
No estamos horneando ejercicio aquí, estamos aprendiendo aquí. Echemos un vistazo al criminal promedio y cómo cambiarlos.
1. Muro de consentimiento de las cookies de Doom
delito:
El modelo masivo y sellado, con un enorme enlace de «aceptar todo» y un pequeño enlace de «configuración de gestión», enterró tres capas de profundidad.
Por qué fatiga:
Bloquea la tarea principal y comienza su relación con la desconfianza.
Arreglarlo:
usar Tostadas de consentimiento sin bloqueo. Deje que el usuario comience a navegar de inmediato. Haga que NEGLE se resalte tanto como la configuración de Aceptar todo y haga clic.
2. Boletín Situación de rehenes
delito:
Hits pop-up en segundos: «¡Únete a nuestra comunidad y obtén un 10% de descuento!» Si está completamente presente, el botón de cierre es micro.
Por qué fatiga:
Desea pedir un compromiso antes de que el usuario sepa si lo vale.
Arreglarlo:
Retrasa la ventana emergente hasta que se comprometa: desplácese el hito de profundidad y haga clic en el producto o artículo. Mejor aún, considerarlo como una recompensa: «Gracias por quedarse con ella, es un descuento del 10%».
3. 15 pasos a bordo
delito:
Superposiciones gigantes, antecedentes tenue, flechas que apuntan a cada parte de la interfaz de usuario, sintiéndose para siempre.
Por qué fatiga:
Se siente como la tarea. Muchos usuarios se saltan o se rinden, lo que significa que en realidad nunca han usado el producto.
Arreglarlo:
Romperlo en Gradualmente inscrito tiempo. Cuando un usuario encuentra una función, no es una introducción a la función a la vez.
4. Los símbolos de actualización no serán qui
delito:
Un «¡Vete a Pro!» Banner es un modal recurrente, y la información sobre herramientas es una bandera para las características de bloqueo y los correos electrónicos posteriores.
Por qué fatiga:
Te ves desesperado. El mensaje que envía es que le importa más las ventas que el flujo de trabajo.
Arreglarlo:
Solicite solo si el usuario realmente necesita la función Pro. Si se dispara, haga un tiempo de reutilización largo antes de aparecer nuevamente.
5. La investigación «rápida» no es
delito:
«¡Solo 3 preguntas rápidas!» … Resulta ser 12, con múltiples campos de tesis.
Por qué fatiga:
Es un cebo y un interruptor. Incluso si la investigación es buena, la deshonestidad puede matar la buena voluntad.
Arreglarlo:
Mantenga el ritmo de longitud. Mantenlo realmente corto. Desencadenarlo después de una interacción positiva.
6. Notificar una emboscada de permiso
delito:
La primera página se carga: «¿Permitir notificaciones?» Sin explicación, sin valor, solo un mensaje de navegador sin procesar.
Por qué fatiga:
Esto es invasivo y sordo. ¿Por qué solo necesito plantear una alerta antes de saber lo que está enviando?
Arreglarlo:
Pregunte en el contexto: «¿Quieres notificar cuándo el informe está listo?» Si dicen que sí, muestre el aviso del navegador.
7. Pila modal de múltiples capas
delito:
Desanse una ventana emergente y la otra aparece. Desanse esto y el chatbot se desliza.
Por qué fatiga:
Esta es una versión digital del empleado de la tienda, lo que le permite cubrirlo alrededor del pasillo.
Arreglarlo:
La mayor pista para cada sesión a menos que algo sea absolutamente crucial.
Antes y después: el flujo de aliento
adelante:
- La pared de las galletas lo detiene todo.
- El boletín antes de que aparezca el contenido.
- Únase a la interfaz de usuario de secuestro de viajes.
- Actualizar las cubiertas de NAG la barra superior.
atrás:
- Pequeña tostada de galletas en la parte inferior.
- Los boletines se proporcionan después de una participación significativa.
- Contexto abordar al usar la función por primera vez.
- Actualización solo en la función de bloqueo.
La segunda edición se siente como un espacio para respirar. El primero se siente como interrogatorio.
Por qué esto es importante para los diseñadores y desarrolladores
No se trata solo de la estética, se trata de Retener la economía. Toda la formación innecesaria de confianza y hábito desaparece. No puede generar lealtad sobre la base de sus preocupaciones.
Cuando un indicador de crecimiento es una victoria a corto plazo a expensas de la salud a largo plazo, se retrasa. Realice una prueba de 90 días. Rastree las tasas de retención después de la primera semana. Pregunta: «¿Esto hará que la gente quiera volver?»
Si diseña paciencia y valor en lugar de desesperación, entonces tendrá usuarios que no solo regresan con amigos.
Rebote
Al igual que la resistencia que enfrenta videos automáticos, nos dirigimos a un Rebelión de fatiga rápida. El navegador trabajará más duro para fijar la interfaz de usuario invasiva. Las regulaciones se dirigirán al modo oscuro de manera más activa. Los asistentes de inteligencia artificial pueden atraer silenciosamente a usuarios que están cansados de hacer clic en el ruido.
¿Dónde sobrevivir? Ellos serán los que permitan que los usuarios hicieran su trabajo sin tratarlos como direcciones de correo electrónico.
Pensamiento final
La fatiga UX no es causada por una mala decisión. Esta es mil muertes «una más» de buen humor. Y, cada vez que mueve a los usuarios a otra ventana emergente o banner, les está enseñando que su sitio web es donde desaparece la paciencia.
Respeta los presupuestos de atención. Retrasado pregunta. Deja que la gente respire.
Al hacerlo, su producto no es solo Trabajar – Vale la pena regresar.
