Los roles tradicionales atraen trabajo UX. Están obsesionados con las métricas de marketing como la edad, los ingresos y los títulos de trabajo, al tiempo que carecen del diseño que realmente importa: el trabajo que la gente está tratando de lograr.
Roles funcionalesPor otro lado, concéntrese en lo que la gente está tratando de hacer, no en las personas en papel. Con un simple flujo de trabajo asistido por AI-AI, puede construir y mantener roles que realmente guíen las decisiones de diseño, contenido y transformación.
- Tenga en cuenta al usuario a través de roles basados en tareas,
- Omita la demografía vulnerable; objetivos, problemas y bloqueadores de centros,
- Use AI para procesar rápidamente su entrada caótica y llenar los vacíos de investigación,
- Verifique suavemente, envíe con confianza y manténgase actualizado.
En este artículo, quiero llamar a la nueva vida a los viejos activos de UX.
A pesar del trabajo masivo, los roles han sido durante mucho tiempo algo que muchos de nosotros acabamos de crear, solo para encontrar su practicidad limitada.
Sé que muchos de ustedes pueden haberlos renunciado por completo, pero espero que puedan alentarlos a crear personajes realmente útiles de una manera liviana en esta publicación.
Por qué los personajes siguen siendo importantes
El papel te ofrece imágenes compartidas. Cuando todos usan el mismo punto de referencia, corta el debate y hace mejores llamadas. Para los diseñadores, desarrolladores y equipos digitales de UX, compartir lentes puede evitar que diseñe en silos y lo ayude a priorizar el trabajo que realmente mejore la experiencia.
Yo uso roles como prueba rápida: ¿Este cambio ayudará al usuario a completar la tarea más rápido con menos preguntas? Si la respuesta no es (o encogida de hombros), entonces esto puede ser un signo que vale la pena perseguir.
De la demografía a la función
Los personajes tradicionales te dicen lo que alguien es, su edad, su posición o su marca que les gusta. Este es un buen póster, pero rara vez cambia el diseño o la copia.
Script de flip de rol funcional. Ellos describen:
- Objetivos y tareas: El objetivo que esta persona quiere lograr aquí.
- Preguntas y objeciones: Lo que necesitan saber antes de actuar.
- Punto de contacto: Cómo interactúa la persona con la organización.
- Servicio en blanco: Cómo la empresa podría renunciar a este papel.
Cuando se centra en las tareas y la fricción, puede pasar de las líneas directas que el usuario necesita a las decisiones de la interfaz de usuario, el contenido y las rutas de transformación.
Pero recuerde que esta lista no está configurada en la piedra, adaptándola a la lista que realmente usa en una situación específica.
Beneficios de los roles funcionales
Para pequeñas startups, roles funcionales Esfuerzos para reducir el desperdicio. Para los equipos corporativos, constantemente se basan en los proyectos más importantes.
Pero, debido a la forma en que queremos producir nuestros propios personajes, ofrecen ciertos beneficios en cualquier caso:
- Reduce la carga: Son más fáciles de actualizar sin grandes ciclos de investigación.
- Manténgase al día: Debido a que son fáciles de producir, podemos actualizarlos con más frecuencia.
- Combinado con resultados: Las tareas, las objeciones y las asignaciones de puntos de prueba se asignan directamente a los canales, el tráfico y las decisiones del producto.
Podemos proporcionar estos beneficios porque usaremos AI para ayudarnos en lugar de hacer una nueva investigación que consiga mucho mucho tiempo.
Cómo la IA nos ayuda a llegar allí
Por supuesto, siempre es deseable realizar nuevas investigaciones. Pero en muchos casos, esto no es factible debido a limitaciones de tiempo o presupuesto. Creo que usar AI para ayudarnos a crear roles basados en los activos existentes está completamente desenfocada en la atención del usuario.
Las herramientas de IA pueden masticar la entrada que ya tiene (encuestas, análisis, registros de chat, comentarios) y patrones de superficie que puede tomar. También pueden ayudarlo a explorar conversaciones públicas en categorías de productos para llenar los vacíos.
Por lo tanto, recomiendo usar IA para:
- Entrada de síntesis: Convierta notas dispersas en temas limpios.
- Segmentos de puntos necesarios: Agrupación a través del trabajo, no la demografía.
- Draft rápido: Genere la primera fila de caracteres y viajes de muestra en unos minutos.
- Iterar con las partes interesadas: Actualice al instante cuando reciba comentarios.
Flujo de trabajo
Este es el camino a seguir de la entrada descentralizada a los roles disponibles. Cada paso se basa en el último, así que considérelo como un ciclo que puede repetir a medida que evoluciona el proyecto.
1. Establezca un espacio de trabajo dedicado
Cree un espacio dedicado para este trabajo en sus herramientas de IA. La mayoría de las plataformas de IA ofrecen capacidades de gestión de proyectos que le permiten organizar archivos y conversaciones:
- En ChatGPT y Claude, use «proyectos» para almacenar el contexto y las descripciones.
- En confusión, las funciones similares de Géminis y copilotos se denominan «espacios».
Este espacio del proyecto se convierte en su repositorio central, todos los documentos de carga, la investigación de datos y la generación de caracteres viven juntos. La IA mantendrá el fondo entre las sesiones, por lo que no es necesario volver a cargar el material en cada iteración. Este enfoque estructurado hace que su flujo de trabajo sea más eficiente y ayuda a la IA a ofrecer resultados más consistentes.
2. Escribe instrucciones claras
A continuación, puede presentar su proyecto de IA para comprender lo que desea. Por ejemplo:
«Como investigador de usuarios. Use archivos de proyectos e investigación pública para crear roles realistas y funcionales. Segmento por necesidades, tareas, problemas, puntos débiles y objetivos. Muestre su razonamiento».
Solicite una razón para proporcionarle una nota que pueda defender a las partes interesadas.
3. Sube lo que tienes (incluso si está desordenado)
Aquí es donde las cosas se vuelven realmente poderosas.
Sube todo (lo quiero decir todo) y puedes conectar tu práctica con el usuario. Encuestas antiguas, personajes pasados, capturas de pantalla de análisis, preguntas frecuentes, boletos de soporte, fragmentos de comentarios; Viertalos a todos. Cuantas más fuentes, más fuerte es la triangulación.
4. Centrarse en la investigación externa enfocada
Una vez que haya hecho esto, puede complementar sus datos haciendo que AI «entregue» su marca. Recientemente, los escaneos de IA para su marca, espacio de productos o competidores (a menudo me concentro en el año pasado). Buscando:
- ¿Quién está hablando y qué quieren hacer?
- Problemas y bloqueadores comunes;
- Las frases son utilizadas por personas (muy adecuadas para redacción).
Guarde su informe al proyecto.
5. Proponga la segmentación del mercado según sea necesario
Una vez hecho esto, pídale a la IA que se descomponga según las tareas y los puntos de fricción (no demografía). Empuje hacia atrás hasta que cada segmento Único, observable y procesable. Si las dos personas se mueven de la misma manera, fusionas.
Se necesita una prueba y error y ahí es donde realmente entra en juego su experiencia.
6. Generar roles borradores
Ahora que tiene su segmento, el siguiente paso es redactar su papel. Use plantillas simples para leer y usar documentos. Si tus personajes se vuelven demasiado complicados, la gente no los leerá. Cada personaje debería:
- Objetivos y misiones nacionales,
- Enumere objeciones y bloqueadores,
- Resaltar los puntos de dolor,
- Mostrar puntos de contacto,
- Determinar la brecha de servicio.
Aquí están las plantillas de muestra que puede usar:
# Persona Title: e.g. Savvy Shopper
- Person's Name: e.g. John Smith.
- Age: e.g. 24
- Job: e.g. Social Media Manager
"A quote that sums up the persona's general attitude"
## Primary Goal
What they’re here to achieve (1–2 lines).
## Key Tasks
• Task 1
• Task 2
• Task 3
## Questions & Objections
• What do they need to know before they act?
• What might make them hesitate?
## Pain Points
• Where do they get stuck?
• What feels risky, slow, or confusing?
## Touchpoints
• What channels are they most commonly interacting with?
## Service Gaps
• How is the organization currently failing this persona?
Recuerde que debe personalizar esto para reflejar lo que es útil en su organización.
7. Verifique
Es importante verificar que la producción de IA sea realista. Obviamente, ningún papel es una representación verdadera porque es una instantánea de la suposición de la era del usuario. Sin embargo, queremos que sea lo más preciso posible.
Con colegas que interactúan regularmente con usuarios reales, personas que apoyan el equipo de células o de investigación. Si es posible, pruebe con algunos usuarios. Luego corte cualquier cosa que no pueda defender o corregir el error identificado.
Solución de problemas y barandas
Tendrá problemas cuando trabaje en el proceso anterior. Aquí hay dificultades comunes y cómo evitarlos:
- ¿Demasiados personajes?
Fusionar hasta que todos cambien el diseño o replique la decisión. Tres personajes fuertes vencieron a siete hombres débiles. - ¿Las partes interesadas quieren la demografía?
Solo se incluyen detalles que afectan el comportamiento. De lo contrario, excluirlos. Sugerir roles separados para otras características como el marketing. - AI alucinaciones?
Siempre solicite razones o fuentes. Verifique con sus propios datos y clientes al equipo. - ¿Datos insuficientes?
Definitivamente marque los supuestos y luego los valide a través de entrevistas rápidas, encuestas o pruebas de usabilidad.
Hacer que el papel sea útil en la práctica
Lo más importante para recordar es que una vez que se ha creado tu personaje. Se olvidan fácilmente en PDF en lugar de herramientas activas. En cambio, los roles deben dar forma a su trabajo y ser citado regularmente. Aquí hay algunas formas en que puede trabajar en su papel:
- Navegación e IA: A través del menú de estructura de tareas más alta.
- Contenido y prueba: Oposición a las preguntas frecuentes, estudios de casos y micro replicación.
- Flujo y ui: Los pasos de simplificación coinciden con las ideas de las personas.
- Convertir: Combina CTA con preparación del personaje, objetivos y puntos débiles.
- Medición: Seguimiento de los KPI mapeados al personaje, no la métrica de vanidad.
A través de este enfoque, los roles evolucionan de entregables estáticos a Puntos de referencia dinámicos Todo su equipo puede confiar.
Déjalos vivir
Piense en el personaje como Kit de herramientas de vida. Programe actualizar después de cada trimestre o grandes cambios en el producto. Vuelva a ejecutar el estudio de estudio, regenerar resumen y archivar suposiciones obsoletas. El objetivo no es perfecto; Los hace lo suficientemente relevantes como para guiar las decisiones.
Final
Los roles funcionales se construyen más rápido, más fácil de mantener y se alinean mejor con el comportamiento real del usuario. Al combinar la velocidad de la IA con el juicio humano, puedes crear personajes que no solo se sientan en el mazo de diapositivas. Activamente dan forma activamente a mejores productos, interfaces más claras y experiencias más suaves.
(Yk)
