No se trata de añadir inteligencia artificial, se trata de resolver problemas mejor que antes.
Últimamente he visto cambiar el mercado… y eso me da esperanza para el futuro. en lugar de preguntar, "¿Cómo aplicamos la inteligencia artificial a nuestros productos?" La nueva pregunta que debemos hacernos es "¿Cómo podemos utilizar la inteligencia artificial para resolver los problemas de los clientes?"
Esta diferencia aparentemente sutil representa un gran cambio en la forma de pensar, ya que un tema está impulsado por la publicidad y el otro por el valor.
La primera pregunta, “¿Cómo agregamos inteligencia artificial?” es perseguir tendencias. Prioriza la tecnología sobre el propósito, lo que a menudo resulta en funciones infladas que nadie necesita, lo que desperdicia tiempo de desarrollo, dinero y el costo de oportunidad de crear productos innovadores necesarios.
La segunda pregunta: “¿Cómo podemos utilizar la IA para resolver mejor problemas reales?” es creación de valor. Pone al cliente en el centro y trata la IA como una herramienta, no como un trofeo.
Ese es el cambio que estamos viendo. Es la diferencia entre un truco de envío y crear una solución duradera.
¡Ponle algo de inteligencia artificial!
Desde que comenzó la revolución de la IA, hemos estado realizando investigaciones con grandes empresas de tecnología y pequeñas empresas emergentes de IA para ayudarlas a comprender a sus clientes y cómo responden a los productos y servicios basados en IA.
La petición inicial es sencilla, "Incorporar algo de inteligencia artificial al producto." Esto tiene sentido: se trata de una tecnología emergente y es importante seguir siendo competitivo…
Las situaciones de la vida real son muy diferentes: es más una carrera para integrar chatbots en productos que un proceso para determinar si los chatbots realmente pueden resolver un problema.
Es decir, a menos que el problema del negocio sea tener un chatbot, porque mi competidor también tiene un chatbot.
Si recuerdas el programa de comedia. Portlandiaentonces quizás recuerdes el boceto, "ponle un pájaro."
En el boceto, dos artistas bien intencionados intentan ayudar a una empresa en dificultades añadiendo pájaros a productos aleatorios:
"Mira este pequeño y triste bolso… Lo sé, ¡le pondría un pájaro!" Puede convertirse fácilmente, "Mire este triste producto Pre-GenAI… ¡Lo sé, le agregaré algo de IA!"
Es gracioso porque es verdad. Es trágico porque está sucediendo.
Este boceto señala el problema del pensamiento que prioriza las tendencias: es superficial. Estética sobre sustancia. La inteligencia artificial se convierte en una pegatina en lugar de una solución. Cuando persigues tendencias, empiezas a decorar. Cuando buscas valor para el usuario final, resuelves un problema.
Resolver problemas es donde se produce el verdadero crecimiento.
(Sigue mirando, ya que va a ser histérico, bajo tu propia responsabilidad).
https://medium.com/media/6b7299b7cee614d163f78c79d427538f/href
no hiciste la pregunta correcta
He dedicado mi carrera a ayudar a las empresas a descubrir los puntos débiles de los clientes y a diseñar soluciones reales, y esta ola de “simplemente agregue un chatbot” se siente como ver la innovación en piloto automático.
Esto no es estratégico. No soluciona ningún problema. Esta es la tecnología por la tecnología impulsada por FOMO (miedo a perderse algo). Los verdaderos problemas que impulsan el crecimiento a largo plazo son:
“¿Estamos resolviendo los problemas más urgentes de nuestros clientes mejor que otros?”
La Inteligencia Artificial es un medio para un fin
Simplemente agregar inteligencia artificial es como decir que necesitamos agregar algo de HTML a nuestros productos cuando Internet estaba explotando a mediados de los años 90. O tener un sitio web. Pero, ¿qué debe hacer un sitio web? ¿Para resolver qué problema?
La inteligencia artificial puede ayudar a responder esta pregunta. Pero no reemplaza el problema en sí. La inteligencia artificial es un medio para un fin, no un fin en sí mismo. Para ser claros: el objetivo final es satisfacer a los clientes que compran su producto o servicio.
Aquí es donde entra en juego el cambio de mentalidad: no se trata de Añadir inteligencia artificial hacer lo mejor que puedan Resolver problemas de los clientes.
cambio de mentalidad
"Tengo una nueva herramienta en mi caja de herramientas. Esto se llama inteligencia artificial. O agente de inteligencia artificial. o Maestro en Derecho."
Vale, genial, ¿qué vas a hacer con él?
El verdadero cambio es este: en lugar de incluir la IA en una hoja de ruta de producto ya inflada, los equipos comienzan a hacer una pregunta más inteligente:
“¿De qué manera esta herramienta puede ayudarnos a resolver los problemas de los clientes mejor que antes?”
Esto puede parecer obvio, pero sus implicaciones son transformadoras.
Las mejores empresas no están liderando el camino con esta herramienta. Están liderando con resultados. La inteligencia artificial es un medio, no una misión. Una palanca, no la solución en sí.
Piénselo de esta manera: alguna vez tuvo un martillo, tal vez era un muy buen martillo, pero era realmente bueno para clavar clavos. Ahora también tienes un destornillador. Es magnífico y te ayuda a resolver nuevos problemas porque no todos los problemas son un clavo.
Este cambio no se trata sólo de las herramientas disponibles, sino también del problema que se está resolviendo y de lo que ahora es posible gracias a este nuevo conjunto de herramientas de IA.
Las empresas de tecnología líderes comprenden este cambio porque proviene de un lugar de poder. Al redefinir su problema y enfoque, puede dejar de ponerse al día y comenzar a liderar el mercado con enfoques nuevos e innovadores.
Aprovechar la IA para hacer lo que mejor hace permite a los equipos de desarrollo de productos centrarse en lo que mejor saben hacer: diseñar y desarrollar soluciones, ahora con más opciones sobre cómo resolver problemas.
tomar medidas
Si está construyendo con IA, este es su primer paso: hacer una pausa y replantear el problema.
No empiece con “¿Dónde puedo utilizar la IA?” En su lugar, comience con:
“¿Cuáles son los problemas más grandes, más apremiantes y más sin resolver que enfrentan nuestros clientes? ¿Qué posibilidades únicas puede permitir la IA ahora?”
Para ayudarle a adoptar una mentalidad que prioriza el problema, pruebe estos diagnósticos sencillos:
- ¿Cuál es la frustración número uno que siguen planteando sus clientes?
- ¿Qué desearían poder hacer pero actualmente no pueden hacer?
- Si pudieras agitar una varita mágica, ¿qué eliminarías, automatizarías o mejorarías radicalmente?
Ahora pregúntate: ¿La IA nos aporta nuevas ventajas para solucionar este problema?
Si la respuesta es sí: ¡genial! Sigue adelante y construye intencionalmente.
De lo contrario: no fuerce una clavija cuadrada en un agujero redondo. Este no es el tornillo que busca su destornillador AI.
ahora es tu turno
Manojo mayoría Integrar IA en su producto no es una estrategia ganadora. En cambio, es deliberadamente y selectivo Sobre cuándo, dónde y por qué elige incorporar IA en sus productos.
Esta es su oportunidad de liderar la transformación dentro de su equipo, empresa y producto. Resuelva problemas reales siendo la persona que ayuda a su equipo a cambiar su forma de pensar y hacer mejores preguntas.
Así es como se produce una innovación y un crecimiento significativos. Y tú puedes ser el creador del cambio.
jose lamar es cofundador y director ejecutivo por favor expliqueuna institución internacional centrada en la investigación y el diseño transculturales. como director de estrategia Josh Lamar Consultoríaque ayuda a los emprendedores a hacer crecer sus negocios a través de una ventaja competitiva ética.
El cambio de pensamiento más importante sobre la IA del que nadie habla Publicado originalmente en Colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
