La gente hace dos cosas en línea. Están consumiendo contenido o navegando hacia él.
Quieres que las personas pasen más tiempo interactuando con tu contenido y menos tiempo buscándolo. La excelente arquitectura de la información (IA) cuenta historias, crea procesos y ayuda a las personas que utilizan su producto o servicio a descubrirlos.
¿Qué dicen tus usuarios sobre cómo encontrar tu contenido?
Aquí hay algunas cosas que escucho una y otra vez (o algo parecido) en las sesiones de pruebas de usabilidad.
“No podía comprar un producto que no podía encontrar en el sitio web… sentí como si hubiera encontrado todo lo que tenía para encontrar mi mapa del tesoro”.
Este es el momento en el que el equipo de producto que observa la reunión se golpea la cabeza contra la mesa o grita. Una mala arquitectura de la información puede provocar menores ventas.
“No sé cómo terminé aquí. Simplemente estoy corriendo en círculos. No puedo encontrar lo que estoy buscando. Tal vez no exista”.
Te has esforzado por crear contenido, pero si no puedes encontrarlo, no importa qué tan bien escrito y diseñado esté el contenido, entonces todo ese esfuerzo es en vano. Publicar contenido no es una medida de éxito; son los usuarios que consumen y actúan.
De entrevistas con partes interesadas…
“Cuando necesito encontrar algo en nuestro sitio web, simplemente uso Google. No sé cómo nuestros consumidores encuentran algo”.
¿Cómo espera que los usuarios naveguen por su sitio cuando a los colegas que conocen el contenido les resulta una tarea imposible?
Si escucha cosas como esta de sus usuarios y colegas, es hora de analizar detenidamente y de manera crítica su arquitectura de información.
Después de años de ayudar a las organizaciones a mejorar la capacidad de encontrar su contenido, he reducido una larga lista y muchas ideas para la arquitectura de la información en seis principios clave. Son mi guía para criticar y crear estructuras de sitios web exitosas.
Principios que dan forma a la arquitectura de la información
1. El nombre y el orden de sus términos de navegación global determinarán la propuesta, personalidad e historia que transmita.
¿Qué historia cuenta su navegación principal sobre su sitio? ¿Cuáles son sus invitaciones y ofertas para los visitantes del sitio web? ¿Qué viajes a su sitio web cree que son más útiles para los visitantes?
2. Organice el contenido en torno a las tareas clave de su público objetivo y la forma en que piensan y construyen su mensaje.
¿Por qué los usuarios visitan su sitio? ¿Cuáles son sus objetivos y misiones? ¿Qué hace que una visita sea exitosa? ¿Las respuestas a estas preguntas se reflejan en su navegación?
3. Limite la cantidad de opciones en la navegación principal para crear pasos de navegación pequeños y seguros; La rica información crea falta de atención.
¿Cuántas opciones estás mostrando? ¿Qué tan duros son los bordes entre las etiquetas utilizadas? ¿Qué se puede recortar para evitar que los usuarios se sientan abrumados por la paradoja de la elección?
4. Hacer que su contenido sea descubierto y consumido es más importante que estar presente en la navegación global.
¿Qué páginas de la estructura del sitio web se valoran porque eran el proyecto favorito de alguien? ¿Qué páginas rompen la lógica organizativa del sitio? ¿Qué no parece pertenecer a donde está?
5. Las etiquetas deben ser breves, significativas y coherentes; Utilice términos que su audiencia entienda y expréselos en su forma de hablar.
Cuando escuchas a tus usuarios, ¿qué palabras utilizan? ¿Qué etiquetas tiene que utilizan nombres de productos internos y terminología organizacional? ¿A dónde vas regularmente para escuchar a los hablantes del idioma?
Los foros en línea, los centros de llamadas y las mesas de ayuda, y el seguimiento de los empleados de primera línea y de atención al cliente son excelentes lugares para descubrir el lenguaje que utiliza su audiencia. Uno de mis colegas, Alan de Vrieslo que se denomina “recolección de contenidos”.
6. Cree flujos hacia, alrededor y entre sitios estableciendo y reutilizando metáforas organizacionales de manera consistente.
¿Qué entidades estás utilizando en tu sitio (por ejemplo, persona, lugar, cosa, cosa)? ¿Cómo los unes? ¿Dónde se guarda la lista de entidades? ¿Cómo se comparte en toda su organización?
Dé el primer paso para mejorar su arquitectura de información
Su arquitectura de la información debe verse como un producto y no como un proyecto. Requiere una revisión continua para mantenerse optimizado.
mira el mio control de tres puntos Descubra las señales reveladoras de que su arquitectura de información necesita atención antes de que realmente colapse.
Pedimos a los visitantes de nuestro sitio web dos cosas valiosas y limitadas: su tiempo y su atención. Su arquitectura de información debe diseñarse y perfeccionarse para ayudar a los usuarios a pasar más tiempo en su destino y menos tiempo en el camino.
Este artículo fue publicado originalmente en el sitio web de Clearleft:
Yippee IA: Seis principios para crear una arquitectura de información exitosa Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuario En Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
