La gente gravita hacia opciones preseleccionadas en lugar de elegir alternativas activamente.
Cuando surge una elección, se ha establecido una opción y la mayoría de la gente la deja donde está, independientemente de si refleja sus preferencias reales. La fricción de cambiar algo, combinada con la señal implícita de que la opción predeterminada es normal o recomendada, crea una atracción constante para mantener el status quo.
Este mecanismo opera a través de múltiples canales simultáneamente. aversión a la pérdida Cambiar un valor predeterminado es como arriesgar algo que ya tienes. El respaldo implícito indica que la opción predeterminada es una opción razonable y, por lo tanto, requiere menos razones para elegirla. La evaluación de los costos cognitivos de las alternativas fomenta la aceptación del status quo. Estas fuerzas se agravan, especialmente en decisiones de bajo riesgo o desconocidas en las que las personas carecen de una fuerte preferencia para anularlas.
El sesgo predeterminado ocurre en los programas de donación de órganos, los registros de ahorros para la jubilación, las configuraciones de privacidad y las configuraciones de software. En cada caso, el mismo grupo de personas tendrá resultados muy diferentes, dependiendo de qué elección requiera acción y cuál elección no requiera acción. Los ajustes preestablecidos no solo simplifican la interfaz. Determina el resultado para la mayoría de los usuarios.
Bajo diseño
El usuario abre una nueva cuenta e inmediatamente ingresa al proceso de registro. Antes de que formen preferencias, el producto ya ha tomado una decisión: se abren los correos electrónicos de marketing, se habilita el uso compartido de perfiles y las notificaciones se envían al máximo volumen. Después de que el usuario haga clic, se conservará el valor predeterminado. El sesgo predeterminado significa que las elecciones predeterminadas del diseñador se convierten en elecciones permanentes de la mayoría de los usuarios, independientemente de si estas elecciones tienen en cuenta los intereses de los usuarios.
Esto pone mucho énfasis en el momento en que se selecciona un ajuste preestablecido. Cada opción preseleccionada es en realidad una decisión política que se aplica a toda la base de usuarios. Los diseñadores que entienden esto utilizan valores predeterminados que sirven a la mayoría de las personas y al mismo tiempo mantienen alternativas accesibles. Aquellos que lo ignoren encontrarán que su configuración predeterminada refleja conveniencia interna o incentivos comerciales en lugar de necesidades del usuario.
Aplicación en productos digitales.
- Establezca sus preferencias de comunicación predeterminadas en la opción menos intrusiva y luego solicite a los usuarios que actualicen: envíe resúmenes por correo electrónico antes de las notificaciones individuales, y no al revés.
- Al ofrecer actualizaciones gratuitas o de pago, preseleccione un plan que se ajuste al uso actual del usuario, en lugar del plan de nivel más alto, para que los ajustes preestablecidos reflejen su situación.
- Realizar acciones destructivas o irreversibles no programadas: requerir un clic positivo en un botón para eliminar, cancelar la suscripción o compartir datos, en lugar de tratar estas acciones como preseleccionadas.
- En los formularios de incorporación, los campos vacíos están predeterminados en blanco en lugar de valores de marcador de posición que los usuarios pueden enviar sin leer.
- Cuando se trata de configuraciones de privacidad y datos, opte por la configuración más privada y presente extensiones como opciones bien pensadas para los usuarios en lugar de correcciones a configuraciones que ya han “acordado”.
- Cuando una configuración sea el mejor valor para la mayoría de los usuarios, selecciónela previamente usando una etiqueta visible como “Recomendado” para que la configuración predeterminada tenga un razonamiento transparente en lugar de permisos ocultos.
Ejemplos de la industria
La tasa de consentimiento nacional para el registro automático de donación de órganos supera el 90%. Los países que exigen el registro activo de los billetes tienen tasas inferiores al 20%. Misma multitud, diferentes ajustes preestablecidos.
Thaler y Benartzi documentaron patrones similares en las inscripciones al plan 401(k) de 2003. Las empresas que cambian sus planes de jubilación a la inscripción automática ven cómo las tasas de participación aumentan de alrededor del 50% a más del 90%. Los empleados aún pueden evacuar por su cuenta. La mayoría de la gente no lo hace.
Microsoft ha preseleccionado configuraciones de telemetría y actualización automática en Windows 10, recopilando una gran cantidad de datos del usuario. Cambiarlos requiere navegar a través de múltiples menús. Pocos usuarios hacen esto.
Google habilita la finalización de correo electrónico asistida por IA en Gmail de forma predeterminada para todos los usuarios. La adopción es alta no porque los usuarios la elijan, sino porque deshabilitarla requiere una acción reflexiva que la mayoría de la gente omite.
App Tracking Transparency, lanzado por Apple en 2021, cambia el seguimiento de anuncios de estar activado de forma predeterminada a ser un mensaje explícito. La tasa de acuerdo cayó de aproximadamente el 70% a menos del 30%.
Nadie cambia algo que no nota.
Cambiar la configuración predeterminada requiere que la mayoría de las personas eviten dos cosas a la vez: formar una preferencia y tomar medidas. Las opciones preestablecidas eliminan ambos requisitos. La gente lo acepta sin pensarlo mucho, a menudo sin darse cuenta de que se ha tomado una decisión. No es falta de concentración, es una respuesta racional. carga cognitiva.
Cuando la importancia de una decisión es baja y el incumplimiento parece razonable, los costos de evaluar alternativas superarán los beneficios. El diseñador que establece los ajustes preestablecidos en realidad ha tomado la decisión para la mayoría de las personas. Por eso el incumplimiento de contrato tiene peso moral. Un diseñador puede afirmar que ofrece opciones mientras crea opciones para que la mayoría de los usuarios nunca las utilicen.
valor predeterminado Es más potente en procesos de configuración únicos en los que los usuarios se mueven rápidamente y rara vez regresan para volver a visitarlo. Los diseñadores que quieran que los usuarios interactúen con las configuraciones deben mostrarlas en momentos relevantes en lugar de ocultarlas en un menú de preferencias que los usuarios abren una vez y luego se olvidan.
Elegir un ajuste preestablecido es inevitable. No existe una preselección neutral. Cada producto que viene con un entorno ha elegido los intereses a los que sirve ese entorno.
lectura adicional
- El poder del default —Jacob Nielsen, Grupo Nielsen Norman (2005)
- valor predeterminado — Laboratorio de decisiones
- sesgo del statu quo— Laboratorio de decisiones
- Arquitectura de elección 2.0: cómo las personas interpretan y entienden los empujones—Job Krijnen, científico del comportamiento (2018)
- Por defecto, los valores predeterminados no son los mismos— Jachimowicz, Duncan, Weber y Johnson, científicos del comportamiento (2019)
Gracias por leer.
—Bora
Sesgo predeterminado: ¿quién eligió su configuración?Publicado originalmente en colectivo de experiencia de usuarioEn Medium, la gente continúa la conversación destacando y respondiendo a esta historia.
